Chính sách chung

• Thời gian giữ bàn: lâuphai giữ bàn tối đa 15 phút so với giờ hẹn. Sau thời gian này, nếu chưa nhận được thông báo, chúng tôi xin phép sắp xếp bàn cho khách khác.

• Yêu cầu vị trí: nhà hàng luôn ưu tiên sắp xếp theo mong muốn của quý khách, tuy nhiên vào khung giờ cao điểm, vị trí có thể được điều phối theo tình trạng thực tế.

• Yêu cầu đặc biệt: quý khách vui lòng thông báo trước các yêu cầu về dị ứng thực phẩm, tiệc sinh nhật, kỷ niệm… để lâuphai chuẩn bị chu đáo nhất.

• Đặt cọc: với các nhóm đông hoặc tiệc đặt món trước, nhà hàng có thể đề nghị đặt cọc một phần; khoản này sẽ được trừ trực tiếp vào hoá đơn thanh toán cuối cùng.

• Hủy đặt bàn: nếu kế hoạch thay đổi, quý khách vui lòng báo trước cho lâuphai ít nhất 30 phút so với giờ hẹn.

• Thay đổi giờ hoặc số lượng khách: vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc Zalo/Messenger để được hỗ trợ kịp thời.

• Đối với tiệc có đặt cọc: khoản cọc sẽ được hoàn hoặc bảo lưu nếu báo hủy trước 24 giờ; sau thời gian này, phí đặt cọc có thể không được hoàn lại tùy theo công tác chuẩn bị thực tế.

lâuphai đón khách tất cả các ngày trong tuần, kể cả lễ, Tết:

• Giờ mở cửa: 7:00 – 22:00 hằng ngày.

• Khung giờ đặt bàn nhận đặt trước từ 7:00 đến 22:00; các khung giờ đã kín chỗ sẽ tự động ẩn trên hệ thống đặt bàn online.

• Quý khách vui lòng giữ gìn không gian chung, lịch sự với nhân viên và các thực khách khác.

• Trẻ em cần có người lớn đi cùng giám sát trong suốt thời gian dùng bữa.

• Nhà hàng không nhận giữ hộ tài sản cá nhân; quý khách vui lòng tự bảo quản đồ đạc.

• Vui lòng không mang thức ăn, đồ uống từ bên ngoài vào nhà hàng.

Mọi góp ý, thắc mắc hoặc phản ánh về chất lượng phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline, Zalo hoặc Messenger của lâuphai.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và luôn xem mỗi góp ý là một cơ hội để lâuphai phục vụ quý khách tốt hơn.